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服务承诺

售后上门:客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品第二日起计算)因质量问题提交退换货申请且审核通过,在商城自营配送范围内,商城提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

售后100分:自商城售后收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内给出解决方案:
1.本服务仅针对购买商品15日内出现的故障,以客户收到商品第二日起计算;
2.以商城确认商品属于产品质量问题开始计时,产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准;
3.100分钟是指工作时间每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外;
4.解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另行计算;
5.处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)
售后到家(仅针对商城指定商品):自商品售出一年内,如出现质量问题,商城将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。
温馨提示:
1.售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;
2.此服务仅限商城自营取件范围;
3.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

全国联保,统一网上报修。

7日×11小时工作制:商城售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至21:00。

热线咨询服务:在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:11111111111111

在线咨询服务:如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系商城在线客服,服务时间:周一至周日早0:00-晚24:00。商城在线客服

售后服务处理周期:退换货处理周期,自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成;(处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)。)正常维修处理周期,自接收到问题商品第二日起30日内为您处理完成;以上退换货、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。